Conditions d'utilisation

Conditions Générales d'Utilisation et de Vente

Conditions applicables aux achats sur heleneriu.fr

Article 1 : Objet et Champ d'Application

Acceptation des Conditions

L'utilisation du site heleneriu.fr et la passation de toute commande impliquent l'adhésion pleine et entière aux présentes CGUV. Ces conditions prévalent sur tout autre document, sauf dérogation écrite et expresse de Madame Hélène Riu.

Mise à Jour

Les présentes conditions peuvent être modifiées à tout moment. Les conditions applicables sont celles en vigueur au moment de la validation de votre commande.

Article 2 : Produits et Services

Gamme de Produits

Le site heleneriu.fr propose à la vente :

• Laines et fils : Katia, Phildar, Adriafil et autres marques de qualité
• Bijoux et accessoires : Créations artisanales et bijoux fantaisie
• Textiles et mercerie : Fournitures de couture, tricot et broderie
• Loisirs créatifs : Accessoires pour activités manuelles
• Maroquinerie : Sacs, portefeuilles et accessoires

Descriptions et Caractéristiques

Conformément à l'article L.111-1 du Code de la consommation, les caractéristiques essentielles des produits sont présentées sur chaque fiche produit (composition, taille, couleur, usage, entretien).

Disponibilité et Stocks

Les offres de produits sont valables tant qu'elles sont visibles sur le site et dans la limite des stocks disponibles. En cas d'indisponibilité après commande, vous serez informé par email et remboursé sous 10 jours.

Article 3 : Prix et Paiement

Prix

Les prix sont indiqués en euros TTC (TVA française incluse) et peuvent être modifiés à tout moment. Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de votre commande.

Moyens de Paiement Acceptés

Paiement en Ligne par PayPal

• Cartes acceptées : Visa, Mastercard, American Express
• Compte PayPal : Paiement direct depuis votre compte
• Sécurité : Chiffrement SSL, protection acheteur PayPal
• Validation : Immédiate

Virement Bancaire

• Procédure : Coordonnées bancaires envoyées par email après commande
• Référence obligatoire : Numéro de commande
• Délai : 2-3 jours ouvrés pour réception
• Expédition : Dès encaissement du virement

Sécurité des Paiements

Tous les paiements sont sécurisés par protocole SSL. Vos données bancaires ne transitent jamais sur nos serveurs et sont traitées directement par nos partenaires certifiés.

Article 4 : Commande et Validation

Processus de Commande

1. Sélection des produits : Ajout au panier avec vérification
2. Identification : Création de compte ou connexion
3. Adresses : Facturation et livraison
4. Mode de livraison : Choix Mondial Relay
5. Paiement : Sélection et validation du mode de paiement
6. Confirmation : Email de confirmation automatique

Validation de la Commande

La commande n'est définitive qu'après :

• Validation du paiement (PayPal) ou réception du virement
• Envoi de l'email de confirmation avec numéro de commande
• Vérification de la disponibilité des produits

Capacité Juridique

L'acheteur déclare avoir la capacité juridique nécessaire pour contracter. Les ventes sont réservées aux particuliers non commerçants. Pour les achats professionnels, nous contacter préalablement.

Article 5 : Livraison

Préparation et Expédition

• Délai de préparation : 1 à 2 jours ouvrés
• Expédition : Lundi au vendredi
• Notification : Email avec numéro de suivi
• Suivi : Tracking en temps réel

Livraison et Responsabilités

Le transfert de risque s'opère au moment de la remise du colis au transporteur. En cas de dommage apparent, formulez des réserves auprès du transporteur et informez-nous sous 48h.

Retard de Livraison

En cas de retard supérieur à 7 jours ouvrés, vous pouvez :

• Demander une mise en demeure par écrit
• Annuler la commande après 30 jours de retard
• Obtenir un remboursement complet sous 14 jours

Article 6 : Droit de Rétractation

Délai de Rétractation

Le délai court à compter :

• De la réception du dernier colis (commandes multiples)
• De la réception par vous ou un tiers désigné
• Hors transporteur

Exercice du Droit

Pour exercer votre droit de rétractation :

1. Informez-nous par email : chezhelene66@gmail.com
2. Précisez votre numéro de commande et les articles concernés
3. Renvoyez les produits à l'adresse :

Hélène Riu - Retours
18 rue Pascal Marie Agasse
66000 Perpignan

Conditions de Retour

• Produits en parfait état
• Emballage d'origine conservé
• Étiquettes présentes et non endommagées
• Aucune utilisation, lavage ou modification

Frais de Retour

Remboursement

Nous procédons au remboursement sous 14 jours après réception et contrôle des produits, par le même moyen de paiement que celui utilisé pour l'achat.

Article 7 : Garanties

Garantie Légale de Conformité

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L.217-4 et suivants du Code de la consommation) pendant 2 ans à compter de la livraison.

Présomption de Défaut

• 6 premiers mois : Présomption que le défaut existait à la livraison
• Au-delà : Preuve du défaut antérieur à apporter

Recours du Consommateur

En cas de défaut de conformité, vous pouvez obtenir :

• Réparation ou remplacement (sans frais)
• Réduction du prix ou résolution du contrat (si réparation impossible)

Garantie des Vices Cachés

Garantie légale contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil) permettant la résolution de la vente ou la réduction du prix.

Article 8 : Données Personnelles

Finalités du Traitement

Vos données personnelles sont collectées pour :

• Gestion des commandes : Traitement, facturation, livraison
• Service client : Support, réclamations, garanties
• Communication : Newsletter, offres (avec consentement)
• Statistiques : Amélioration du service (données anonymisées)
• Obligations légales : Comptabilité, archivage fiscal

Vos Droits RGPD

Vous disposez des droits suivants :

• Accès : Connaître les données détenues
• Rectification : Corriger les données inexactes
• Effacement : "Droit à l'oubli" sous conditions
• Limitation : Restreindre le traitement
• Portabilité : Récupérer vos données
• Opposition : Refuser certains traitements

Pour exercer ces droits : chezhelene66@gmail.com avec justificatif d'identité.

Article 9 : Propriété Intellectuelle

Droits du Site

Tous les éléments du site heleneriu.fr (textes, images, logos, graphismes, vidéos, sons) sont la propriété exclusive de Madame Hélène Riu ou de ses partenaires, protégés par le droit d'auteur et des marques.

Utilisation Autorisée

Vous pouvez consulter et utiliser le site pour vos besoins personnels. Toute autre utilisation (reproduction, diffusion, modification) est interdite sans autorisation écrite préalable.

Marques Partenaires

Les marques Katia, Phildar, Adriafil appartiennent à leurs propriétaires respectifs. Hélène Riu est distributeur agréé.

Article 10 : Responsabilité

Limitation de Responsabilité

La responsabilité de Madame Hélène Riu ne peut être engagée que pour les dommages directs et prévisibles. Sont notamment exclus :

• Les dommages indirects ou imprévisibles
• La perte de chiffre d'affaires, de clientèle, de profits
• Les préjudices moraux ou esthétiques
• Les dysfonctionnements informatiques externes

Force Majeure

Aucune responsabilité ne peut être engagée en cas de force majeure ou d'événements indépendants de notre volonté (pandémie, grève, catastrophe naturelle, etc.).

Article 11 : Règlement des Litiges

Résolution Amiable

En cas de litige, nous privilégions la résolution amiable :

1. Contactez notre service client : chezhelene66@gmail.com
2. Exposez votre problème avec références de commande
3. Réponse sous 48h ouvrées
4. Recherche de solution dans les 15 jours

Médiation de la Consommation

En cas d'échec de la résolution amiable, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de la consommation :

Centre de Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice (CM2C)
14 rue Saint Jean - 75017 Paris
Email : cm2c@cm2c.net
Site : www.cm2c.net

Plateforme Européenne ODR

Vous pouvez également utiliser la plateforme de résolution en ligne des litiges :

https://webgate.ec.europa.eu/odr

Juridiction Compétente

À défaut de résolution amiable ou de médiation, les tribunaux compétents sont ceux du domicile du défendeur ou du lieu de livraison. Le droit français s'applique exclusivement.

Article 12 : Service Client

Article 13 : Dispositions Générales

Intégralité du Contrat

Les présentes CGUV constituent l'intégralité des obligations des parties et remplacent tout autre document antérieur.

Nullité Partielle

La nullité d'une clause n'entraîne pas la nullité des autres dispositions qui conservent leur pleine validité.

Archivage

Les commandes sont archivées sur support fiable et durable conformément à l'article 1348 du Code civil. Conservation 10 ans pour les commandes supérieures à 120€.

Madame Hélène Riu - SIREN 349 283 176
Dernière mise à jour : Décembre 2025