Conditions Gnrales d'Utilisation et de Vente

Conditions applicables aux achats sur heleneriu.fr

Article 1 : Objet et Champ d'Application

Acceptation des Conditions

L'utilisation du site heleneriu.fr et la passation de toute commande impliquent l'adhsion pleine et entire aux prsentes CGUV. Ces conditions prvalent sur tout autre document, sauf drogation crite et expresse de Madame Hlne Riu.

Mise Jour

Les prsentes conditions peuvent tre modifies tout moment. Les conditions applicables sont celles en vigueur au moment de la validation de votre commande.

Article 2 : Produits et Services

Gamme de Produits

Le site heleneriu.fr propose la vente :

• Laines et fils : Katia, Phildar, Adriafil et autres marques de qualit
• Bijoux et accessoires : Crations artisanales et bijoux fantaisie
• Textiles et mercerie : Fournitures de couture, tricot et broderie
• Loisirs cratifs : Accessoires pour activits manuelles
• Maroquinerie : Sacs, portefeuilles et accessoires

Descriptions et Caractristiques

Conformment l'article L.111-1 du Code de la consommation, les caractristiques essentielles des produits sont prsentes sur chaque fiche produit (composition, taille, couleur, usage, entretien).

Disponibilit et Stocks

Les offres de produits sont valables tant qu'elles sont visibles sur le site et dans la limite des stocks disponibles. En cas d'indisponibilit aprs commande, vous serez inform par email et rembours sous 10 jours.

Article 3 : Prix et Paiement

Prix

Les prix sont indiqus en euros TTC (TVA franaise incluse) et peuvent tre modifis tout moment. Le prix applicable est celui affich au moment de la validation de votre commande.

Moyens de Paiement Accepts

Paiement en Ligne par PayPal

• Cartes acceptes : Visa, Mastercard, American Express
• Compte PayPal : Paiement direct depuis votre compte
• Scurit : Chiffrement SSL, protection acheteur PayPal
• Validation : Immdiate

Virement Bancaire

• Procdure : Coordonnes bancaires envoyes par email aprs commande
• Rfrence obligatoire : Numro de commande
• Dlai : 2-3 jours ouvrs pour rception
• Expdition : Ds encaissement du virement

Scurit des Paiements

Tous les paiements sont scuriss par protocole SSL. Vos donnes bancaires ne transitent jamais sur nos serveurs et sont traites directement par nos partenaires certifis.

Article 4 : Commande et Validation

Processus de Commande

1. Slection des produits : Ajout au panier avec vrification
2. Identification : Cration de compte ou connexion
3. Adresses : Facturation et livraison
4. Mode de livraison : Choix Mondial Relay
5. Paiement : Slection et validation du mode de paiement
6. Confirmation : Email de confirmation automatique

Validation de la Commande

La commande n'est dfinitive qu'aprs :

• Validation du paiement (PayPal) ou rception du virement
• Envoi de l'email de confirmation avec numro de commande
• Vrification de la disponibilit des produits

Capacit Juridique

L'acheteur dclare avoir la capacit juridique ncessaire pour contracter. Les ventes sont rserves aux particuliers non commerants. Pour les achats professionnels, nous contacter pralablement.

Article 5 : Livraison

Prparation et Expdition

• Dlai de prparation : 1 2 jours ouvrs
• Expdition : Lundi au vendredi
• Notification : Email avec numro de suivi
• Suivi : Tracking en temps rel

Livraison et Responsabilits

Le transfert de risque s'opre au moment de la remise du colis au transporteur. En cas de dommage apparent, formulez des rserves auprs du transporteur et informez-nous sous 48h.

Retard de Livraison

En cas de retard suprieur 7 jours ouvrs, vous pouvez :

• Demander une mise en demeure par crit
• Annuler la commande aprs 30 jours de retard
• Obtenir un remboursement complet sous 14 jours

Article 6 : Droit de Rtractation

Dlai de Rtractation

Le dlai court compter :

• De la rception du dernier colis (commandes multiples)
• De la rception par vous ou un tiers dsign
• Hors transporteur

Exercice du Droit

Pour exercer votre droit de rtractation :

1. Informez-nous par email : chezhelene66@gmail.com
2. Prcisez votre numro de commande et les articles concerns
3. Renvoyez les produits l'adresse :

Hlne Riu - Retours
18 rue Pascal Marie Agasse
66000 Perpignan

Conditions de Retour

• Produits en parfait tat
• Emballage d'origine conserv
• tiquettes prsentes et non endommages
• Aucune utilisation, lavage ou modification

Frais de Retour

Remboursement

Nous procdons au remboursement sous 14 jours aprs rception et contrle des produits, par le mme moyen de paiement que celui utilis pour l'achat.

Article 7 : Garanties

Garantie Lgale de Conformit

Tous nos produits bnficient de la garantie lgale de conformit (articles L.217-4 et suivants du Code de la consommation) pendant 2 ans compter de la livraison.

Prsomption de Dfaut

• 6 premiers mois : Prsomption que le dfaut existait la livraison
• Au-del : Preuve du dfaut antrieur apporter

Recours du Consommateur

En cas de dfaut de conformit, vous pouvez obtenir :

• Rparation ou remplacement (sans frais)
• Rduction du prix ou rsolution du contrat (si rparation impossible)

Garantie des Vices Cachs

Garantie lgale contre les vices cachs (articles 1641 et suivants du Code civil) permettant la rsolution de la vente ou la rduction du prix.

Article 8 : Donnes Personnelles

Finalits du Traitement

Vos donnes personnelles sont collectes pour :

• Gestion des commandes : Traitement, facturation, livraison
• Service client : Support, rclamations, garanties
• Communication : Newsletter, offres (avec consentement)
• Statistiques : Amlioration du service (donnes anonymises)
• Obligations lgales : Comptabilit, archivage fiscal

Vos Droits RGPD

Vous disposez des droits suivants :

• Accs : Connatre les donnes dtenues
• Rectification : Corriger les donnes inexactes
• Effacement : "Droit l'oubli" sous conditions
• Limitation : Restreindre le traitement
• Portabilit : Rcuprer vos donnes
• Opposition : Refuser certains traitements

Pour exercer ces droits : chezhelene66@gmail.com avec justificatif d'identit.

Article 9 : Proprit Intellectuelle

Droits du Site

Tous les lments du site heleneriu.fr (textes, images, logos, graphismes, vidos, sons) sont la proprit exclusive de Madame Hlne Riu ou de ses partenaires, protgs par le droit d'auteur et des marques.

Utilisation Autorise

Vous pouvez consulter et utiliser le site pour vos besoins personnels. Toute autre utilisation (reproduction, diffusion, modification) est interdite sans autorisation crite pralable.

Marques Partenaires

Les marques Katia, Phildar, Adriafil appartiennent leurs propritaires respectifs. Hlne Riu est distributeur agr.

Article 10 : Responsabilit

Limitation de Responsabilit

La responsabilit de Madame Hlne Riu ne peut tre engage que pour les dommages directs et prvisibles. Sont notamment exclus :

• Les dommages indirects ou imprvisibles
• La perte de chiffre d'affaires, de clientle, de profits
• Les prjudices moraux ou esthtiques
• Les dysfonctionnements informatiques externes

Force Majeure

Aucune responsabilit ne peut tre engage en cas de force majeure ou d'vnements indpendants de notre volont (pandmie, grve, catastrophe naturelle, etc.).

Article 11 : Rglement des Litiges

Rsolution Amiable

En cas de litige, nous privilgions la rsolution amiable :

1. Contactez notre service client : chezhelene66@gmail.com
2. Exposez votre problme avec rfrences de commande
3. Rponse sous 48h ouvres
4. Recherche de solution dans les 15 jours

Mdiation de la Consommation

En cas d'chec de la rsolution amiable, vous pouvez saisir gratuitement le mdiateur de la consommation :

Centre de Mdiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice (CM2C)
14 rue Saint Jean - 75017 Paris
Email : cm2c@cm2c.net
Site : www.cm2c.net

Plateforme Europenne ODR

Vous pouvez galement utiliser la plateforme de rsolution en ligne des litiges :

https://webgate.ec.europa.eu/odr

Juridiction Comptente

dfaut de rsolution amiable ou de mdiation, les tribunaux comptents sont ceux du domicile du dfendeur ou du lieu de livraison. Le droit franais s'applique exclusivement.

Article 12 : Service Client

Article 13 : Dispositions Gnrales

Intgralit du Contrat

Les prsentes CGUV constituent l'intgralit des obligations des parties et remplacent tout autre document antrieur.

Nullit Partielle

La nullit d'une clause n'entrane pas la nullit des autres dispositions qui conservent leur pleine validit.

Archivage

Les commandes sont archives sur support fiable et durable conformment l'article 1348 du Code civil. Conservation 10 ans pour les commandes 120.

Madame Hlne Riu - SIREN 349 283 176
Dernire mise jour : Octobre 2025