🚚 Livraison et Expédition
Des solutions de livraison pratiques pour vos créations
📦 Notre Mode de Livraison
📍 Mondial Relay - Points Relais
Plus de 21 000 points de retrait en France
Avantages :
- Délai : 3 à 5 jours ouvrés
- Tarifs avantageux : À partir de 5€
- Horaires étendus : Souvent ouverts le soir et le week-end
- Proximité : Point relais proche de chez vous ou de votre travail
- Conservation : 14 jours en point relais avec rappels SMS
- Simplicité : Choisissez votre point relais lors de la commande
Comment ça marche :
- Sélectionnez votre point relais préféré lors de votre commande
- Recevez un SMS et email dès l'arrivée de votre colis
- Présentez-vous avec votre pièce d'identité et le numéro de colis
- Retirez votre commande aux horaires qui vous conviennent
🔒 Mondial Relay - Consignes Automatiques (Lockers)
Plus de 3 500 consignes 24h/24 en France
Innovation et praticité :
- Délai : 3 à 5 jours ouvrés
- Disponibilité : 24h/24, 7j/7 - même les jours fériés
- Dimensions : Colis jusqu'à 20kg (41L x 35H x 64P cm)
- Sécurité : Code unique envoyé par SMS et email
- Conservation : 5 jours avec possibilité de prolongation
Lieux d'installation : Gares, centres commerciaux, supermarchés, stations-service
💰 Nos Tarifs de Livraison
| Poids du colis | Mondial Relay |
|---|---|
| 0 - 4 kg | 5,00€ |
| 4 - 10 kg | 6,00€ |
| 10 - 20 kg | 8,00€ |
| 20 - 30 kg | 10,00€ |
🎁 LIVRAISON GRATUITE dès 35€ d'achat en France métropolitaine
📦 Emballage et Protection
Soins Particuliers pour vos Créations
🧶 Laines et Fils :
- Emballage anti-humidité pour préserver la qualité
- Protection contre l'écrasement
- Étiquetage soigné pour faciliter l'organisation
💎 Bijoux et Accessoires :
- Emballage individual protégé
- Protection anti-choc adaptée
- Conditionnement soigné
👗 Textiles et Créations :
- Pliage professionnel
- Protection contre les faux plis
- Emballage respectueux des matières
📋 Informations Pratiques
⏱️ Préparation et Expédition
- Délai de préparation : 1 à 2 jours ouvrés
- Jours d'expédition : Du lundi au vendredi
- Notification : Email de confirmation d'expédition avec numéro de suivi
📱 Suivi de votre Commande
- Confirmation de commande par email
- Notification de préparation
- Email d'expédition avec numéro de suivi
- SMS et email d'arrivée en point relais
🔄 En cas de Problème
Point Relais : Conservation 14 jours avec SMS de rappel
Consigne : Conservation 5 jours, prolongation possible via SMS
Colis endommagé : Contactez-nous immédiatement avec photos
🔄 Retours et Échanges
Conditions de Retour
- Délai : 14 jours après réception
- État requis : Articles non utilisés avec étiquettes d'origine
- Exclusions : Articles personnalisés sur mesure
Procédure de Retour
- Contactez-nous par email pour déclarer votre retour
- Renvoyez les articles dans leur emballage d'origine
- Remboursement sous 14 jours après réception et contrôle
⚠️ Important : Les frais de retour sont toujours à la charge du client
Adresse de retour :
Bouton d'Or
18 rue Pascal Marie Agasse
66000 Perpignan
📞 Service Client
Contactez-nous
- 📧 Email : chezhelene66@gmail.com
- 📱 Téléphone : 04 68 55 38 50
- 🕒 Horaires : Lundi au vendredi, 9h-18h
- 💬 Réponse : Sous 24h maximum
Questions Fréquentes
❓ Puis-je modifier mon point relais ?
Oui, tant que le colis n'est pas expédié. Contactez-nous rapidement.
❓ Que faire si mon point relais est fermé ?
Votre colis reste disponible 14 jours. Vous recevrez des rappels SMS.
❓ Livrez-vous en Corse et DOM-TOM ?
Contactez-nous pour un devis personnalisé selon votre destination.
❓ Mes articles sont-ils assurés ?
Oui, tous nos envois incluent une assurance de base.
🎯 Les Avantages Hélène Riu
✅ Réseau étendu : Plus de 21 000 points relais
✅ Flexibilité : Horaires adaptés à votre emploi du temps
✅ Économique : Tarifs préférentiels et livraison gratuite dès 35€
✅ Sécurisé : Suivi complet et assurance incluse
✅ Emballage soigné : Protection adaptée à chaque article
✅ Service client : Accompagnement personnalisé
🚚 Avec Mondial Relay, vos commandes arrivent en toute sécurité quand vous le souhaitez !
Dernière mise à jour : Octobre 2025 - Informations contractuelles dans nos Conditions Générales de Vente