Politique de confidentialité

La présente politique décrit la manière dont Hélène Riu (mercerie et laines, Perpignan) collecte et traite vos données personnelles dans le cadre du site heleneriu.fr, conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés.

1. Responsable du traitement

Hélène Riu — boutique de mercerie et laines située à Perpignan (anciennement « Bouton d'Or »). Pour toute question relative à vos données : contact via la page Contact du site.

2. Données collectées

Commande : nom, prénom, adresse postale et e-mail, téléphone, point relais choisi.
Compte client : identifiants de connexion, historique de commandes.
Contact : nom, e-mail et contenu du message.
Newsletter : adresse e-mail (sur consentement).
Navigation : données de connexion et cookies (voir section 6).

3. Finalités et bases légales

Traitement et livraison des commandes — exécution du contrat.
Gestion du compte client et du service après-vente — exécution du contrat.
Envoi de la newsletter et d'offres commerciales — consentement.
Mesure d'audience et amélioration du site — intérêt légitime / consentement (cookies).
Prévention de la fraude et obligations comptables — obligation légale.

4. Destinataires et sous-traitants

Vos données ne sont jamais vendues. Elles sont transmises uniquement aux prestataires nécessaires :

Hébergement : OVH (France, UE).
Réseau de diffusion : Cloudflare (sécurité et performance).
Paiement : PayPal (les données bancaires ne transitent jamais par notre site).
Livraison : Mondial Relay.
Mesure d'audience : Google Analytics (Google Ireland), sur consentement.
E-mailing : prestataire d'envoi d'e-mails transactionnels et de newsletter.

Certains prestataires (Google) peuvent transférer des données hors UE ; ces transferts sont encadrés par les clauses contractuelles types de la Commission européenne.

5. Durées de conservation

Données de commande : 10 ans (obligations comptables).
Compte client inactif : 3 ans après le dernier contact.
Newsletter : jusqu'au retrait du consentement (désinscription).
Cookies : 13 mois maximum.

6. Cookies

Le site utilise des cookies techniques (nécessaires au fonctionnement du panier et de la connexion) et, sous réserve de votre consentement, des cookies de mesure d'audience (Google Analytics) et de réseaux sociaux (Pinterest). Vous pouvez gérer vos préférences à tout moment via les paramètres de votre navigateur.

7. Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition et de portabilité de vos données, ainsi que du droit de retirer votre consentement à tout moment. Pour exercer ces droits, contactez-nous via la page Contact.

Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de la CNIL (www.cnil.fr).